2月16日，在格力變頻空調(diào)關(guān)鍵技術(shù)獲得國家科技進步獎的發(fā)布會上，格力電器正式宣布：自2012年1月1日起，凡購買格力i系列、U系列、睡夢寶-Ⅱ等六大系列變頻空調(diào)，產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，均享受兩年免費包換。
業(yè)界據(jù)此預(yù)測，作為中國空調(diào)領(lǐng)軍企業(yè)的格力此舉，將中國變頻空調(diào)服務(wù)再次推向新高度，推動新一輪的產(chǎn)業(yè)升級。
2005年，格力電器率先發(fā)起“整機六年免費包修”，引發(fā)全行業(yè)跟進。
2011年3月，格力推出“變頻空調(diào)一年免費包換”，美的、海爾等企業(yè)緊隨其后宣布跟進。
有分析人士一開始就認(rèn)為，這回不排除美的也將宣布跟進的可能，否則其服務(wù)形象將大打折扣，并從而影響到市場銷售。
果然不出所料，時隔一個星期，美的先后在重慶、安徽、陜西等區(qū)域跟進變頻空調(diào)兩年包換。
從“保修”到“包換”，從“一年包換”到“兩年包換”，中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)服務(wù)層次迅速升級，成為所有家電產(chǎn)品中服務(wù)層次高的產(chǎn)業(yè)。
“一年包換”對變頻空調(diào)普及具有極大推動作用，2010年中國變頻空調(diào)占有率不超過20%，2011年已上升至40%，預(yù)計隨著“兩年包換”的實施，2012年中國變頻空調(diào)占有率將進一步提升至60%至70%，并有望在未來三年之內(nèi)，完成對定速空調(diào)的全面替代。
格力從“包換”中得到的實惠更大。“產(chǎn)業(yè)在線”統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年，格力變頻空調(diào)累計銷量1209.6萬臺，占行業(yè)變頻空調(diào)總銷量的37.65%;美的變頻空調(diào)累計銷量868.5萬臺，占行業(yè)總銷量的27.03%。格力超出美的340多萬臺。
隨著時間的推移，格力優(yōu)勢進一步擴大。“產(chǎn)業(yè)在線”2011年12月份變頻空調(diào)報告顯示，格力當(dāng)月實現(xiàn)銷量130萬套，市場占比達到52.68%，同比增長120.34%，以絕對領(lǐng)先優(yōu)勢領(lǐng)跑中國變頻空調(diào)市場。
從“一年包換”到“兩年包換”，凸顯出格力對產(chǎn)品的自信，同時說明2011年“一年免費包換”實施效果良好。這叫“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。
據(jù)家電產(chǎn)業(yè)觀察家劉步塵介紹，品質(zhì)有保證的產(chǎn)品極少在使用期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，“兩年包換”的承諾不會增加企業(yè)服務(wù)成本，而企業(yè)從承諾中得到的收益要大得多。很多消費者正是基于對格力產(chǎn)品質(zhì)量的信心才購買的。
格力電器總裁董明珠表示，“變頻空調(diào)兩年免費包換”將形成長效機制。這實際上意味著中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)未來將在更高水準(zhǔn)上競爭，這無疑提高了空調(diào)行業(yè)的競爭門檻，對于那些產(chǎn)品質(zhì)量無法保障、整體實力有限的企業(yè)是個嚴(yán)峻考驗。因此，這場由格力倡導(dǎo)的服務(wù)升級大餐，終會影響到市場銷售，進而對中國空調(diào)市場格局產(chǎn)生深遠影響。我們有理由相信，中國空調(diào)會繼續(xù)向主流品牌集中，格力空調(diào)市場份額還會繼續(xù)擴大。
